客户服务是企业业务环节中的关键一环，也是确保客户最终满意度的关键一环。好的客户服务是一个组织能持续经营的有力保证。
泛微云OA「客服管理」系统，以客户为中心，梳理从客户管理、客户服务、客户沉淀、二次销售等全过程业务流程，实现在一个系统中、汇集管理多渠道客户需求，协助客服高效处理事务，促成内部协同共同服务客户的效果。
全渠道收集，统一客服入口
售后或客服经理可在业务表单中搭建客户问题反馈表，支持将表单以二维码或链接的形式放在微信公众号、官网、售后服务群中，在线统一收集客户问题。对于电联的客户，售后客服人员还可直接内部填写上报，多渠道收集客户问题。
智能派单，高效处理
通过业务表单收集到各个渠道的客户问题后，系统支持根据不同问题的类型，通过工作流自动派单或手动分配到对应人员进行处理，提升内部处理问题的效率。
统一客户管理数据
收到派单后，客服人员可以根据客户留下的信息，在系统中搜索对应的客户卡片。该客户的所有订单合同信息、历史服务记录、问题处理情况都一目了然，便于对服务进行全过程的把握。即使服务人员离职，跟进记录也不会遗失，实现客户生命周期全程管控、服务。
对于重点客户，客服人员可在对应的客户卡片中建立联系提醒，支持同步日程。到期时还会自动推送消息提醒，以免时间一长或客户过多而忘记给客户反馈问题处理结果。
全员协同运作
客服人员在记录问题的同时，还可以在评论区及时@相关部门的同事，多终端信息同步，使售后工程师在上门过程中也可及时反馈故障原因及处理情况，共同沟通、及时反馈、通力合作，打破组织架构及层级的“壁垒”，高效处理客户问题。
激发需求，实现二次成交
对于服务过的老客户，如何激发其需求，促成二次成交呢？
服务人员可定期按需筛选营销内容，通过邮件、短信、“客户朋友圈”等方式一键分享，使有效的企业、产品信息，快速触达客户，用有效内容激活客户需求，实现二次购买。
全程数字化的工单签署
结合可信数字身份、电子签名能力，构建全程数字化的客户服务模式。针对客户服务中需要签署的各类派工单、验收单等，都可通过电子流程外发就能将电子服务单据发送到客户微信，客户完成身份认证，用微信就能快速签字盖章。
统一的知识积累和分享体系
建立的客服知识库，通过专业、丰富的学习指引和培训资料方便客服人员日常自学、培训、演练，让客服人员服务标准化。
同时，内部产品学习资料可以通过企业微信同步分享给客户观看，帮助客户加深理解和体验。
客户满意度调查
为售后客服人员搭建服务满意度调查表，在处理完客户问题后，直接让客户在线评分或反馈，评分结果自动计算。除了用于收集和分析服务效果外，还可作为客服售后人员绩效考核的重要依据。
总结
泛微云OA打造内外协同的客服管理平台，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，通过企微实现内外互联、高效触达，全面缩短企业服务资源与客户之间的距离，提升客户满意度，实现效益转化。
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