负责收集客户反馈的产品bug，并进行内部沟通解决，反馈给客户；

接听热线电话，记录客户有效资讯；

维护客户，进行二次销售或续费合作；

解答客户应用产品的疑问；

处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；

对用户进行回访，为客户提供专业的意见或解决方案；

及时回复官方论坛客户疑问，并汇总客户咨询问题进行反馈处理；

相关数据的统计整理及档案资料的存储；

负责对意向客户的接待，并落实意向；

在【文档】库中建立问题反馈的文档，将客户反馈的产品问题统一记录收集反馈在文档中，基于该问题反馈文档与相关部门同事沟通，解决客户问题；

并在【客户】库的客户卡片中建立联系提醒，关联【日程】，将客户反馈的问题建立详细的反馈日程，以免忘记给客户反馈处理结果；

接听热线电话，将客户反馈的有效信息随时备忘在【文档】库的文档中，或可将客户的信息直接通过【客户】库建立客户卡片录入完善；

定期回访老客户，建立【客户】联系计划提醒，与客户洽谈二次合作或续费合作问题，记录每次联系的详情信息，需要发送报价或其他产品资料的客户，可在客户卡片中关联相关【文档】或上传附件；

处理客户问题和投诉后，可通过【业务表单】建立的满意度收集的表单发送给客户，让客户给予评价及打分，收集和分析客户的满意度；

建立【日程】，定期回访客户，并将给客户做的方案和建议【文档】关联到【客户】卡片中；

每天通过【日报】总结当天的工作成果，并阐述自己的工作心得，为下一个工作日做好工作安排；

定期上报提交【报告】计划，将近期工作的相关汇总数据及工作成效进行总结，并为下一阶段的工作简单计划；