建立并优化客服线上及线下管理及流程体系；

负责部门工作计划的拟定及跟踪实施、监控，负责部门制度、流程的制定及完善；

制定客户服务部规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保客户服务运营指标的顺利完成；

为客户提供优质、快捷、高效的服务，记录相关服务咨询和反馈，协调公司各部门及时解决客户反馈的问题；

提供全面的客服运营报告，对客服团队的工作成绩进行评估，为客服部的运营管理及决策提供数据支持；

建立服务质量监控和考核体系，确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素质；

分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；

危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象；

协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略；

客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

根据报表分析业绩情况，并做好和其他部门、团队的沟通；

建立客服线上线下的流程体系，在【文档】库建立客服部文件夹，将流程图上传到客服部文件夹中，方便所有客服部内部人员知晓工作流程；

通过【报告】计划拟定好部门阶段性的工作计划，并可通过【项目】应用建立某阶段性的计划，按照小组安排分配好工作目标和任务；

制定客服部内部规则制度，在【文档】库中建立客服部文件夹，上传至客服部文件夹中，供所有新老员工查阅知晓；

制定客服部对外的协作流程及规范，上传至【文档】库中，并通过【审批】应用搭建通知类表单，并将规范文档关联到此表单，设置自由审批节点，设置所有参与知晓的部门或人员一级审批确认即可，所有参与人及部门查阅并确认该通知；

在【任务】中建立问题反馈记录的任务，让客服人员将客户咨询遇到的问题反馈到任务中，将技术或产品部门人员添加为参与人，在任务中进行问题的反馈沟通；

通过【业务表单】，建立评分或满意度服务的表单，在客服人员服务客户过程中可将表单链接发给客户，收集客户的反馈，评估客服人员工作服务表现；

通过查阅客服在维护回访【客户】库的客户联系记录及建立的客户问题反馈跟进的【任务】情况，优化好客户管理体系；

遇到危机问题，立即通过【内部通讯录】建立群组，基于危机公关问题讨论解决；

通过【审批】应用中，统计查看客服部提交的客户续费订单表数据，把握好客服部整体业绩情况；

根据客服部的续费业绩分析情况，通过【业务表单】进行数据的整理分析，并与上下游部门进行沟通讨论；