客户服务应该是一个系统化的工作，更重要的是服务部门应该能够更多的联合起所有的资源以及力量，才能让客户真实地感受到来自于组织的真切的全方位的服务，才能让服务产生力量和价值。
目前组织客服管理依旧存在诸多问题：客服体系建设难、内外协同难，服务成果沉淀难，客户二次生命周期管理难等，这些问题都让我们的客户服务工作耗时耗力。
此次，泛微eteams上线客服功能，帮助您轻松应对客服管理，点击下方按钮免费预约咨询！
在后续的体验过程中，您可以试着这样来体验「客服管理」应用：从客户接入、到客户联系、到提供售后服务、到主动回访调研、挖掘管理二次商机的全过程数字化管理。帮助您的组织建设智能提效、协同服务的客服管理系统。
▌7*24小时智能微信客服
支持在微信、或各种内外网站插入微信客服入口，客户使用微信扫码即可直接进入与客服的对话，智能机器人7*24小时自主接待，无服务时间限制困扰，大幅减少人工成本，提供常见问题引导客户提问，疑难问题转人工，客服在企微即可处理，无需切换系统。
▌多渠道工单统一管理
支持在微信客服、公众号、企业微信、官网、APP等各类渠道配置工单插件，客户在各渠道的需求均可汇集、统一处理。根据不同渠道特性，可配置启用不同进度提醒，结果向客户实时触达。
▌多入口查询客服进度，结果主动触达
提交工单后，用户可从微信公众号、小程序、独立客户门户、内部系统等多入口集中查询自己提交的所有工单进度，可进行催单、评价等反馈。工单被受理、处理完成后，支持主动以微信提醒、企微提醒、IM提醒、短信、邮件等多种方式触达提交者，反馈及时，触达率高。
▌企业微信端客服工作台，核心功能全覆盖
针对客服最常使用的企业微信场景，系统提供侧边聊天工具，从AI助手到服务报告，覆盖所有核心业务功能，无需打开客服系统也足够处理客服工作。客户在企微或微信端即可与客服进行沟通，客服可直接将需要沟通的事项一键发送在会话中，客户点击即可直接查看。
▌客服知识库
将自动抓取服务过程中的解决过程，形成统一的客服知识库，让客服人员能够做到知识共享，提升服务水平和质量。
▌满意度调查
如何更主动的获得客户对咱们的公司、各类人员、产品以及服务的满意？打电话，线上发送调查，持续跟踪，我们争取让这一切能做到事先知晓。
▌商机管理系统
客户服务需要建立一套老客户的回购体系，实现客户的第二生命周期管理，这也是一个组织能够持续运营的有力保证，购买并配置AI服务接口后，即可使用AI能力，启用此客服智能商机功能。系统将根据您在此页面进行的设置，定期分析数据、挖掘潜在商机。
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内外协同的数字化客服管理系统帮助客户优化业务体系化，提升客户满意度，让客服成为客户与公司沟通的桥梁，让客服成为客户的好邻里！
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