我们上海美途旅行社是一家成立于2014年的小型旅行社，专门经营国内品质游，公司旗下有员工50多人。
在携程一家独大，同程、途牛风头正劲，阿里去啊也后来居上的市场环境下，我们这些本土小型旅行社想脱颖而出无疑难上加难。因此，在公司成立初期，我们就将“品质+服务”作为团队发展的核心。可是，说起来简单、做起来难。在团队创立初期，我们就遭遇了这些问题：
1. 产品线路太雷同，没有竞争力；
2. 和目的地团队沟通不顺畅，游客服务没做好；
3. 出行安排进度不清晰，经常出发前一天加班赶工搞定；
4. 投诉响应速度慢，给游客造成不好印象。
在事情一件件接踵而至后，我们进行了深刻反思。这些问题的产生很大程度上是由于我们内部管理不到位造成的。为了少走弯路，尽快让企业走上正规，我们接受了eteams的建议方案，依靠软件的力量改善内部管理。没想到，产生了如此多积极向上的变化。
为了让美途的旅行产品线路更具竞争力，我们特别派出产品研发部的同事去往全国各地，开拓各类品质旅行路线。
以往外派的人员管理起来比较松散，联系上也不紧密。但是现在，出去开拓新路线的员工，每到一地都会拍摄当地风景图，上传到eteams里，让我们第一时间就能做出线路价值评估，后期线路包装也有了图片素材。
此外，线路研发专员每天的行程也会在日报中一一阐述，为他们后续做产品线路包装留下夯实的文字基础。
回来后，整个部门会针对这条线路开会讨论。意见达成后，他们会填写产品线路审批表报呈公司几个部门领导和总裁。不论团队领导身处何处，只要有手机在手，就可以进行线路审批，不耽误产品上线。如果在审核过程中发现了什么不妥当的地方，也可以立即退回，让他们修改。
这样做的优势：
1. 旅游线路开发进程可控，如果不对，立刻调整；
2. 产品线路经过层层审核后上线更具吸引力；
3. 采集的素材直接上传到eteams文档里，随拿随用，线路宣传包装更便捷。
在这种模式的操作下，我们诞生了很多特色路线，像九寨沟进藏家之旅，锦溪返璞归真之旅，也帮助我们在市场上渐渐打开了知名度。
有了好的产品线路之后，我们的销售力度也得再上一个台阶。因此我们美途建立了自成一套的产品线路营销系统。
我们将业务拓展分为“组团市场销售部”、“地接外联销售部”“线上销售服务部”三个部门。每个部门分别录入自己的客户到eteams的CRM系统。
好记性不如烂笔头。我们充分发挥系统的功能，重点记录客户近期的出行计划、咨询过的旅行线路、出行喜好等内容，并利用标签分类，有的放矢，增加成单率。
此外，我们还会在CRM里新建联系提醒，近期有活动优惠或新产品线路，我们都会通过电话或短信的形式告知客户。像我们之前举办了优惠力度特别大的“杭州千岛湖甜蜜周末游”活动，就是在eteams里检索到有相关出行需求的客户，然后逐一通知，并配合其它宣传通道造势，结果出行报名人数远远超过预期。
有了“联系提醒”的好处是一不会忘，二能很好地把握沟通频率，让客户觉得既贴心又温暖。
使用了eteams之后，旅游顾问之间撞单的现象也大大减少了。在录入客户之初，会有各种提醒，防止销售撞单。
成团旅行前的一系列准备工作才是旅行能否顺利进行的保障。为了旅途顺利，我们将行前准备工作细化再细化。
首先，我们会按照目的地建立出行项目。然后按照月份分类，7月的旅行团就写在7月的栏目下，8月的行团安排就记录在8月中。
以成团日期和旅行目的地为名，建立任务。每个任务中再建立子任务，安排导游、计调等部门协作。
以 去杭州千岛湖2日游为例，上海的计调负责联系杭州的合作伙伴安排大巴、住宿、门票、保险等各类事宜；上海的导游部门负责在当地找到一位经验丰富的地陪。双 方分工协作，有条不紊地推进成团工作安排。而事情进展也会在“反馈与评论”中写明。需要对方配合的事项，也会直接@到人。
这样，成团前的准备工作快速有序，而领导对下属的工作安排也是一目了然。再也不会出现临出发了还手忙脚乱、鸡飞狗跳的情形。
出行前，旅行顾问会把这次的出行名单放到附件中，导游只要有手机在手，就可以联系上所有的团员。出行名单中还会列明每个人的禁忌事项，导游会根据这些事项做行程安排，比如避免带心脏不好的游客游玩刺激类项目，为有宗 教信仰的游客安排全素宴等。
这些旅途中的贴心小tips看似简单，却包含了我们美途旅行社的心意。只有让游客在旅途中享受到了家的温暖，才能让我们旅行社美名传！
在eteams的帮助下，我们美途出行责任到人、任务安排仅仅有条，即使过程中有一些不和谐的小插曲，最后大多数也都能及时化解。当然，在出行过程中难免有些小摩擦，我们也会接到游客的投诉电话。每一位游客的投诉建议我们都会认真对待，记录
在项目中，安排专人去调查，并及时根据调查结果给予反馈。这样，大大加快了我们的投诉处理结果，可能别家需要7个工作日才能做出回复，但是我们往往不出一天，就能给到解决方案，让游客满意。
除了处理投诉，我们还会有其他收尾工作要做，例如一些账目报销。我们会在eteams里提交报销流程，并关联到出行的任务，提交给财务审核。
有了任务做佐证，财务审批的速度也会大大提升，推动公司快速运转。
而整个出行的总结报告，我们也会在月报里详细阐述。领导从每一位的工作报告中汲取经验，找出未来可以改善的点，推动公司整体进步。
这就是我们美途旅行社的效率提升法。从一开始的一团乱麻，到现在的井井有条，eteams帮了我们团队很大的忙。其实，如果在内部管理出现问题又不出更好的改善良方，不如考虑借力于软件，它会帮助团队迈入正规，给你意向不到的整体提升！
