作为第三产业之一，酒店行业拥有广阔的发展空间，但同时也面临着诸多运营难题。
如何管理好酒店员工？光是中厨房就包含主管、领班、厨师等，更别提房务部、行政部等其他部门了，人员多、流动大，怎样让人事调动清晰起来，又可满足不同岗位的考勤安排？
西点师需不断提高西点制作工艺，楼层接待则需提升仪态及服务意识……如何根据岗位合理安排培训，有针对性地提高服务质量？
面对纷繁琐碎的客诉需求，如何第一时间安排人员处理，提高客户满意度？
在成都，就有一家五星级酒店，携手泛微eteams构建“人事-培训-客诉”于一体的数字化服务管理平台，搭建信息上通下达的高速路，简化业务流程，提升运营质量，成功攻克了以上难题！
数字化人事管理
规范、智能的人事流程体验
这家五星级酒店拥有300余名员工，组织规模庞大、人员结构复杂，若是每当出现员工入、调、转、离情况，都由人工逐一维护档案的话，其工作量可想而知。
创建电子档案，信息自动更新
现在，新员工入职并填写完登记表后，云OA系统即自动创建电子档案库。当发生员工调岗、离职或者合同续签等情况，只要流程审批通过，人员信息即可自动更新，无需人工维护。
根据岗位设置考勤规则，灵活打卡
酒店作为劳动密集型企业，员工班制多，排班复杂，人事专员需花费大量的时间与精力在员工排班上，比如：
酒店行政人员的班次为正常的朝九晚六； 而客房、餐厅、保安等人员的班次为三班倒。
借助泛微云OA强自定义能力，针对不同岗位设置不一样的考勤规则和加班调休规则，所有出勤数据都可自动记录、随时查看。
标准化培训管理
通过低代码+门户引擎，让培训更轻松
员工的服务质量，代表的是企业形象，为了带给客户更专业的服务，酒店会定期组织内部员工培训。
以前，员工的培训都采用手工登记来记录，对于到场情况以及培训质量都不得而知。现在，通过云OA中低代码构建能力，自主搭建员工培训管理应用，实现培训发布、培训报名、培训签到、讲师评价的全过程管理。
当酒店有岗位培训计划时，负责人填写「培训计划表」来发布培训计划，可指定员工参加或是由员工自行报名参与，形式灵活，操作便捷。讲师也可考核并记录员工的培训成果，为后续的绩效等评定提供依据。
借助泛微云OA门户引擎能力，自定义搭建培训管理门户，将培训计划、参与人数、资源统计、考核情况等数据汇集于一个窗口，所有数据多维可视化呈现、实时更新。
当员工定期参与完培训后，培训负责人可通过门户分析培训数据，继续优化培训资源、提高培训质量。
高效率处理客诉管理
加快客诉处理流程，保障服务水平
员工的服务水平是酒店行业时刻强调的内容，酒店管理者们当然也深谙服务的重要性。
但酒店业务量巨大，就客诉的处理而言，往往需要经过一系列流程：顾客反馈问题后，由客服记录下问题，再拨打电话或是通过群聊联系相关人员处理。
在客户数量多，需求量大的情况，可能聊天窗口都被消息淹没，需要加急处理的消息也变得难以追溯，处理速度达不到预期，容易造成顾客不满。
现在，通过启用云OA低代码构建平台搭建的客服工单管理应用，客服中心在收到顾客反馈的问题或是需求后，即可在线填写工单并安排同事进行处理，对于紧急情况或是VIP客户，可选择加急处理。处理者可在移动端收到消息提醒，实时反馈处理进展，进行存证记录，有效追踪工单执行情况。
加速内部信息流转
实现企业内部信息的上传下达
酒店组织结构复杂，人员多，如何实现企业内部的实时上传下达同样是管理者面临的一大难点。
启用泛微云OA后，酒店高层下达的工作要求，通过移动文档即可实现全员通知到位；前台对于经常来店的贵宾，使用表单即可上报信息并设置服务人员可见；主管使用移动审批即可处理各项员工培训计划、绩效考核的报批……
泛微移动云OA打破了组织限制，所有事项都可第一时间可传达到每一个成员，做到移动审批、移动消息、移动数据上报、移动文档读取、即时通讯等，提升了信息传达的效率，也实现了企业各部门的信息互通、协同运作。
总结
通过泛微eteams标准模块+低代码构建应用能力的结合，酒店企业在实现数字化人员管理、专业技能培训管理、高效处理客诉的同时，通过移动化办公+全程电子化流程，构建起内部信息系统协同的桥梁，使工作流高速流通，实现更高效的人员协同。
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