互联网美妆香水最大的零售平台及渠道商小也投资
目前国内最大微创业平台
5000款全球极致精选单品
10亿共享库存云端供给
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这些头衔，让云集微店从诞生之日起就光环加身、备受关注。而成几何倍增长的粉丝流量，更是让其声名鹊起、成绩斐然。
在云集服务中心看来，平台要发展壮大，离不开完善的售后体验。
售后服务不到位，买家给差评；
售后问题没解决，买家会投诉；
售后处理不得当，买家不回购。
所以云集服务中心为了极致的购物体验，在售后环节花了不少心思，尝试了很多种方法，直到找到了eteams这款办公协作工具，从此售后服务是省钱又省力！
没用eteams之前，忙死忙活也还是会造成售后问题的遗漏，一不小心就收获了一个差评。
因此，云集服务中心的负责人准备再招大批人力去处理买家的投诉和反馈。可是一个偶然的机会，他们经朋友介绍启用了eteams之后，不再需要多招人手了，现在的人员绰绰有余！一下子节省了一支售后小组的人力成本！
原来沟通靠电话，QQ群，反应时效冗长，售后问题也时常虎头蛇尾；现在沟通记任务，条条售后问题建任务，反应时效杠杠滴。条理清晰、有始有终，效率也提升了十倍。
夸得这么好，不如来看看云集是怎么发挥eteams到极致的。
云集微店在全国共有十几个仓库去进行产品配送，售后看似很难管，但分类后也可以手到擒来。
云集服务中心负责人，按照仓库名称去建立项目，再把仓库的工作人员和售后服务人员添加成为参与人。这样有售后问题，找到对应的仓库项目去反馈即可。
仓库可分类，同样售后问题也大体分成了四大类：丢件、破损、漏发、错发。
丢件了售后服务人员该怎么处理呢？
派个任务就完事了啊。对，就是这么简单，进入对应的仓库项目，用问题件买家的订单号（依照仓库类型选择不同的订单号）作为任务名称，然后添加仓库工作人员为参与人，附件可提交相关售后问题对应的产品图片以及外包装、与买家对话截图等系列图片。然后，等着仓库那边反馈就好。
仓库那边收到任务通知后会派人核查，并随时记录核查结果，写在任务底下。
万一仓库太忙或者拖拉解决问题，忘了反馈怎么办？
云集有个48小时默认机制，如果在48小时内没有收到仓库的反馈结果，那么默认按买家投诉处理。
这样，每个售后服务人员可同时处理上百个售后问题，整个过程中减去了无谓的沟通，也不再需要跟仓库扯皮，售后速度变得嗖嗖的，难怪买家都说好！
用项目和任务来进行售后跟踪，不仅仅能够提升效率和节省人力，同样还可以做数据分析。哪个仓库的出错率高，哪个仓库的售后处理速度快？哪种售后问题客户反应多？通过eteams的统计模块一目了然。
云集一直颇为重视这些数据统计结果，他们从问题中找到答案，加强企业自身，给所有消费者一个完美的用户体验。
套用云集负责人的一句话作为结语：所谓电商成也售后、败也售后。只有当你正视售后问题，并拿出诚意和方法去解决它，那么你的平台离成功也不远了。
