购物中心、综合写字楼是我国地产行业另一个繁盛的形态。
相较于以往我们分享较多的住宅地产，两者在管理上存在很大的差异：
1、 综合商业地产，面对的是租户，租户的流动性较高，管理起来较为麻烦。
2、 综合商业地产，面对更多客户的临时物业维护需求，并且每一个需求背后都直接挂钩经济效益。
苏州永捷，主要经营商业管理、物业管理等服务，在综合性商业大楼的管理中，经验沉淀，已经成为整个服务行业中的佼佼者。
而永捷的成功，带给了同行们，就“上文2大区别”,以OA有效解决的借鉴意义。
永捷
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出租的店铺或者是办公室突发水管临时检修、电路突然坏阻等问题，需要物业予以及时的解决，以保证店铺、企业的正常运行。
而我们通常认为的最快解决办法——“电话”，描述不清，一遍又一遍找对接人，对解决问题起不到任何的帮助。
而永捷用OA，做到了。
✓ Plan A-紧急维修
用IM群。租户直接将现场图第一时间拍照上传到维修群。永捷根据租户提供的实况图，直接反馈给维修队，判断问题，并及时来到现场解决。
➤ 带来的改变：
整体突发问题的响应能力提高了80%
电话里面熟不清的问题，一张图说明了一切
预判问题，带上针对性的工具，避免了“文不对题”
微信群遗漏消息，用专业办公系软件提高工作专业性
✓ Plan B-线无法解决，需要协助问题
协同始终是企业的管理难题。而对永捷而言，更难的是：
如何让协同的请求第一时间传送给精确的人，单是维修，就有15+的分类岗位人员。
如果维修需要财务付款或者经理批复，又增一个环节，怎能做到极速响应？
永捷选了流程。用1条流程演化出几十条不同的流程。运营人员在审批中选择的不同维修人员，形成对应人员专门接受的独立审批。不再是固定的流程节点设置。
即使有财务的参与，同样以不同条件的判断，自动形成不同的审批流程，同时传达给流程中的不同人员，同步处理，从而提高永捷整体的应对能力以及效率。
➤ 带来的改变：
用流程产生的协同请求，更加规范，正式
对部门的协同，多点同步，没有等待
改变口口呼叫的协同方式，用变化的精准流程提高全员的响应速度
✓ 流动的租户管理
住宅居民，一旦出售，房产产生的再交易地产企业无需操心，但综合型大楼面对的是不断变动的租户。而每一个租户的进场就跟员工的离职、入职一样，一定要做好交接。
永捷对于租户的管理，依旧选择流程。提交租户的退场审批、由运营部、消防部、工程部、财务部，各自现场验收，手机端即时填写各自负责区域的数据上报，控制好数据修改权限，防止随意篡改，最终由财务完成结算。
这样一来，这么多年，租户进场、退场、永捷没有费很大的心力去管理，但依旧尽然有序来来往往。
的确，永捷偏爱我们OA的流程，带着我们的技术支持，将流程玩转的抓破脑门，分享的还只是凤毛麟角，但是就是这样一个听上去简单的应用，让永捷“唯快不破”的武功秘籍得以代代相传！
