打开朋友圈刷不完的是别人的旅游风景，世界那么大，谁都有一颗想去看看的心
国民日益增长的旅游需求，让旅游业一直处在白日化竞争中。再加上国外旅游企业的进入、互联网技术与推广的创新，不少传统旅行社陆续转型。推出稀缺路线、推出主题旅游，提升产品质量和服务，但要想做好对外的“一条龙”服务，还得转型的同时优化好内部的业务工作流程
结合泛微eteams合作客户的使用反馈及小编的梳理，总结出“旅游业转型内部工作流程优化三步走”建议。
1
Step1：优化外联工作流程，把握市场新趋势
外联部主要包括产品部、市场部，产品部主要负责对外寻找合作资源和旅游产品线，推出符合市场趋势的旅游产品线；市场部主要负责就产品线进行营销策划与推广。
产品部员工常在外拓展各类资源和旅游线，这些员工最难的是无法及时接受到公司动态，无法及时反馈和确认最新的资源和线路情况。可能导致企业对市场的反应周期太长，响应慢。
优化方案：
启用多端口，随时随地互动协作的内部协作系统。产品部员工只需有一款智能设备，可随时保持与企业的协作沟通与互动，及时反馈和同步企业的最新动态；
在线表单快速记录上报新产品线，并优化产品确认流程。建立“产品路线上报表”，产品部员工在洽谈好新产品线后可快速在线编辑上报，企业就可以实时接收到产品反馈。建立“产品路线确认流程”，对所有上报的产品路线评估后，可快速通过审批流程进行产品的确认，快速确认后市场部员工就可以进行发布和推广宣传了。
市场部员工最需要的最快的响应、最快的产出，而营销策划与推广整个工作过程中涉及到预算申请、文案内容输出、推广排期等。
优化方案：
加快跨部门多人之间的协作确认流程。市场部员工接收到确认好的新产品路线后，立刻安排好推广计划，建立“营销推广任务”，与上级快速确认好计划。
建立费用申请审批流程，流程中关联好产品线信息及“营销推广任务”，这样审批人可通过手机端预览到关联的方案内容，很快的敲定好预算。
预算申请好之后，进行文案内容的产出，并在任务中持续沟通推进；
2
Step2：优化计调工作流程，提升产品服务质量
计调部门在接到客户订单后，就要对产品线的行程安排、住宿等做好计划和安排，而这个过程中不但需要对接到外部的供应资源，还要做好后续的费用结算和资源协调等。
优化方案：
管理和维护好供应资源，联系安排和确认好行程支持。计调部员工通过CRM可以把对外的供应资源都汇总分类管理好，如：一些酒店记录好客房数量、协议价、地理位置、是否有餐厅等详细信息记录好，需要匹配线路安排时及时查找到合适的资源，尽快联系安排。并在结算时关联好卡片信息，方便回顾和结算。
3
Step3：优化接待工作流程，做好后勤服务保障
接待部门有些是有旅游企业带队，也有的是半自主半外部的方式，这样最难的是如何保证好接待的服务质量。
优化方案：
精准的在线服务调研，及时优化服务安排。无论接待是企业自主的，还是外部合作的，都可以搭建好一个“接待服务评比及问题反馈”的表单，当客户到达目的地后可通过手机短信给客户派发表单，客户打开链接可第一时间在线编辑完成反馈，企业第一时间收到反馈，如有接待不好的地方及时安排协商处理，提升服务质量。
通过“三步走”旅游企业可以基本做好核心业务体系的优化转型，此外，像一些职能部门，如人事部、财务部、行政部在泛微eteams中都可以实现一体化的协作和管理，让企业对外提升了产品线路质量，对内提升了内部管理和响应，从而真正提升核心竞争力，在竞争力这么强、不易管理的行业中持续稳固发展。
传统旅游企业转型，还需与时俱进，用好先进高效的工具。如果你也是旅游业的一枚小哥哥小姐姐，那就赶快来体验吧，如果你不是，也可以动动手指分享给你正处在水生火热的朋友转发吧。旅游业云OA办公解决方案，欢迎来撩。
