受疫情影响，很多线下机构紧急转线上，导致市场整体线上获客成本与日俱增，而随着2020年的结束，这一年里培养的用户习惯很多慢慢趋于稳定，也因此，很多行业面临管理转型。
心理咨询行业就是其中之一。这类传统线下的企业紧急转战线上，急需一套成型、有组织的线上管理模式。
今天就和大家分享北京花好月圆信息咨询企业，携120人完整团队，在企业微信启用泛微eteams，替换原有国外客户管理系统，打造从线索到售后的管理完整线上业务流。
◆ 自定义线索池，分类整合线索
转成线上咨询模式后，花好月圆的目标客户变成了不限区域，因此在管理推广线索的过程中，注重评估不同地区的线索质量，同时线索来源也会有广告、客户推荐、网站注册等渠道区分。
通过泛微eteams自定义线索池和线索来源实现对所有线上线索的分类整合管理，让不同线索池由专人负责，从源头规范区分资源。
◆ 打通营销渠道，自动创建线索
线上营销是花好月圆当下完成线索获取的主要渠道，在接入泛微eteams之后，只需在规则库配置一条创建线索规则，表单每收集一条数据都会在对应线索池同步创建一条线索，打通线索与营销获客业务。
◆ 线索智能分配，加快培育推进
线索池的线索，对应负责人可以按照分配规则（如业务需要、来源等）批量分配给正确的销售跟进，提高成单率。同时自动推送消息提醒处理。销售根据洽谈情况对线索做无效、跟进、转客户等过滤，优先处理潜在客户，避免重复审查线索质量，加快培育推进效率。
◆ 一键转客户，实现精准营销管控
针对沟通过的意向线索，支持一键转客户，实现对线索的持续跟进和继续延伸，让客户来源分析更容易。同时还可借助客户后续的成单/商机转化率等，精准反推各营销渠道获取线索的质量，进而实现对营销渠道投放的优化管控。
联动企业微信，实现客户推进内外互通
◆ 企业微信添加客户微信，快速触达客户
在C端的客户管理中，很少出现邮件等相对正式的互通方式，更多的是个人微信、个人电话等常见的社交联系。
因此，借助泛微eteams与企业微信的整合能力，在企业微信页面通过搜索手机号、扫一扫等形式一键添加外部客户微信，并为不同的客户添加适当“备注”及“标签”，方便后续维护，形成一对一、专业的服务咨询顾问模式。
◆ 客户朋友圈和标签群聊，智能线上引流
企业内的活动信息、产品动态等相关内容还能发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动，以最低的成本进行推广和引流。同时还能根据客户的标签，将同一问题类型的客户拉入到一个企业微信群聊，打造用户互助群，早日治愈心理疾病。
也帮助实现统一运营和问题答疑，赢得客户更多的信赖。
◆ OA进一步营销关怀，提高转化率
录入到OA系统保存的客户，还可借助eteams短信、邮箱功能进一步给各标签分类的客户进行营销运营或节日关怀。发送记录会自动同步到联系记录中，方便后续评估营销效果。跟客户约定好的联系计划也可借助OA到期自动提醒，联系更及时，提高转化率。如
心理咨询类企业，更多的是个人消费者，传统企业类合同签订、公对公打款的方式显然不现实。
通过企业微信的互联能力，消费者通过花好月圆提供的企业账户付款码，即可完成微信付款，同时，所得收入直接进入企业账户，满足财务做账需求，更加规范。
◆ 售后零距离，贴心又专业
在企业微信中使用泛微eteams，除了赢得得天独厚的私欲流量外，更是TO C行业最佳的专业售后助手。
随时随地响应客户需求问题，专业的形象之外更多了一份温暖，是心理咨询类企业不二的选择。
◆ 内部调查问卷，一键外发
通过企业微信快速将内部服务满意度调查问卷分发给具体客户，参与内部管理，增加客户信任感，针对有问题的服务场景，及时调整内部管理策略，帮助企业更上一层楼。
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★ 写在最后
疫情倒逼下，花好月圆心理咨询机构选择了泛微eteams帮助企业转型，成功长出在线获客、在线服务、在线管理、在线数据留存等能力之后，快速跟随行业迭代正进入快车轨道。
这样全新商业模型，打破线下咨询的地域限制；提高与用户之间的亲密度、提高留存率；线上线下结合的咨询模式提高整个心理咨询行业价值的呈现。
