一、厂商集成
1、点击【官方网站】,可跳转天润融通官网,在网站中可联系销售了解购买天润SaaS版呼叫中心。
2、购买后,进入厂商后台,在【系统设置】-【安全设置】-【接口密钥】中,即可获得用于集成的服务商秘钥。
3、回到E10呼叫中心集成后台,填写购买获得的应用id和应用秘钥,在用户标识处、填写在天润申请时使用的企业编号 ,并启用服务商。
4、进入【功能设置】-【外显号码设置】,点击【同步】,系统即可自动同步服务商代办申请好的外显号码。(外显号码,指的是呼出后、用户接听电话时,向用户展示的企业号码。通常需要向服务商提供一些企业资质证明,服务商会协助申请,申请完成后即可获得可用的外显号码)。
5、进入【坐席与呼叫设置】菜单,点击【添加座席】,可选择E10系统中的任意人员、添加为坐席人员。
只有坐席人员有权看到呼叫中心组件、并进行呼叫拨打操作;非作息人员看不到呼叫中心组件。
坐席工号纯自定义设置,可设置任意工号,没有限制。
如选择的E10人员,此前没有在天润融通系统开通过账号,系统会自动使用人员的手机号为其开通,初始密码与下方设置框中、自定义设置的坐席工号一致。
如在天润融通系统开通过一些员工账号,但并没有对应到E10的人员,点击【同步】后,也会将这种账号同步到下方列表中(例如下图第2条数据),此时,可点击编辑,为这个账号选择一个任意E10人员进行绑定。
完成以上配置后,已经完成了集成所需的所有操作。
二、组件使用
完成厂商集成后,请点击参照以下文档来使用呼叫中心组件 :