概述
在客服应用中，已标准集成企业微信和微信客服功能。
可实现：用户用个人微信发起在线咨询，由AI优先进行智能接待，通过关键词触发转人工，人工客服在企业微信中接待回复问题的场景。
此文档将介绍集成配置方案，在配置完成后即可使用此功能。
集成准备
1.企业需已注册、并使用企业微信
2.在企业微信中，找到管理后台入口，进入应用管理菜单，启用微信客服功能
3.登录E10系统，进入后台管理中心-云桥模块，使用企微扫码添加客服应用
配置步骤
1.进入客服应用【设置】-【系统设置】-【微信客服设置】-【启用与接入】菜单，点击【新建接入】
选择已经在云桥中绑定的企微企业，填写从企微应用界面获取的Secret，即可完成绑定配置。
2.点击【接入后设置】菜单，【新建】在线客服账号，配置账号的相关内容
设置项说明：
--基础设置
1）启用
启用后，访问此链接时、才会接入在线客服功能。禁用时将无法打开在线客服功能。
2）在线客服名称
用于对外展示，可见下图中①
3）在线客服头像
用于对外展示，可见下图中②
4）接待人员
由哪些员工进行人工接待。接待员工将统一以上述名称和头像对外展示，并不会展示员工自己的姓名和头像。具体会话分配给哪个员工，由下方所述的人工接待分流规则决定。
--问答接待规则
1）接待模式
可选择AI优先接待、仅AI接待和仅人工接待模式
AI优先接待：用户发起咨询后，由AI进行智能回复，当用户触发了下述的转人工关键词、或点击了转人工按钮时，转为人工接待，按分流规则自动分配给对应的人工客服。
仅AI接待：用户发起咨询后，全部由AI进行智能回复，不会有转人工的按钮，也不会通过关键词触发给人工接待。
仅人工接待：不用AI功能，用户发起咨询后，立即按分流规则转为人工接待。
注：AI功能需购买和集成AI服务，具体可请您的项目人员协助部署，部署完成后即可看到AI功能对应选项。
2）关键词转人工
在AI优先接待模式下，可通过关键词转人工的方式、来转为人工接待，启用后生效。
触发关键词：可同时设置多个触发关键词，当用户咨询过程中、输入内容包含关键词时、就会自动转接给人工处理。
点击按钮转人工：启用后，在AI每次回复的消息末尾，会有转人工的按钮，用户点击即可触发转人工。文字按钮的名称可通过下方【按钮显示文字】的设置项进行配置修改。
--人工接待时间
1）接待日与时段
可设置人工接待的时段，非接待时段、系统将自动发送非接待时段的提示语。
2）非接待时间提示语模式
可设置为AI智能话术、固定话术或不发送
AI智能话术：由AI每次随机生成非接待时段的提示语，每次提示语可能表述不同，但含义都是表达当前不是接待时段
固定话术：如希望每次回复话术比较规范，可使用此种模式，可配置固定的话术内容
不发送：用户在非人工接待时段转人工，系统和AI将不会发送任何话术消息
--人工接待排队规则与接待分流规则
1）排队触发规则
微信客服有排队功能，当满足排队触发规则时，后续再发起咨询的用户，将不会直接接入人工，而是在排队池中等待
客服可查看排队池中的用户情况，并手动接入。
当排队人数范围内的会话、完成处理、结束时，系统将自动从排队池中、按序分配给对应客服。
2）人工接待分流规则
可按优先专属客服接待、优先上次接待人员、空闲接待、轮流接待规则进行分配，以及可设置当配置的规则不满足时（没有满足条件的客服、或有满足条件的客服但客服在接待别的会话、要排队时），可以适用其他的规则。
优先专属客服接待：在客服应用的客户和联系人卡片中，可维护客户的专属客服人员。当客户联系人的身份、与微信身份实现绑定对应后，此用户发起咨询，系统将自动查询客户的专属客服，将此会话优先分配给他。
优先上次接待人员：如用户不是第一次发起咨询，上一次咨询已有人工接待过，则按此规则时、会优先分配给上次接待的客服人员
空闲接待：优先分配给当前没有被分配到会话、或正在处理会话的数量最少的客服人员
轮流接待：系统按默认顺序按序分配，不考虑客服人员的接待情况、以及用户身份，以达成工作量的绝对平均。
高级功能设置
主要配置欢迎语、结束提示语、评价提示语等内容。
均可像非接待时段提示一样，配置AI接待话术、固定话术或不发送。
