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客服应用集成微信客服前台使用帮助

作者:eteams2025-02-21 13:37

   概述

在客服应用中,已标准集成企业微信和微信客服功能。

可实现:用户用个人微信发起在线咨询,由AI优先进行智能接待,通过关键词触发转人工,人工客服在企业微信中接待回复问题的场景。


   用户使用步骤

集成启用此功能后,企业方可将咨询链接做成二维码、展示在任意场景(官网、宣传册、任意网页等),通过用户扫码触发;或将链接直接嵌入微信公众号等场景,通过点击触发。

(展示方式示例如下)

   


(扫码、或点击链接后效果如下)

    


在完成对话后,用户可在微信中找到【客服消息】入口,可在其中找到咨询过的所有客服账号,并再次发起咨询

  


   客服使用步骤

集成启用此功能后,企业方客服可在企业微信中,接收到转人工的微信客服消息,并进行会话处理

(示例如下)

可进行消息处理、转接和结束会话

结束会话后,用户将收到满意度评价


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