概述
在客服应用中,已标准集成企业微信和微信客服功能。
可实现:用户用个人微信发起在线咨询,由AI优先进行智能接待,通过关键词触发转人工,人工客服在企业微信中接待回复问题的场景。
用户使用步骤
集成启用此功能后,企业方可将咨询链接做成二维码、展示在任意场景(官网、宣传册、任意网页等),通过用户扫码触发;或将链接直接嵌入微信公众号等场景,通过点击触发。
(展示方式示例如下)
(扫码、或点击链接后效果如下)
在完成对话后,用户可在微信中找到【客服消息】入口,可在其中找到咨询过的所有客服账号,并再次发起咨询
客服使用步骤
集成启用此功能后,企业方客服可在企业微信中,接收到转人工的微信客服消息,并进行会话处理
(示例如下)
可进行消息处理、转接和结束会话
结束会话后,用户将收到满意度评价