客服知识库管理-知识管理功能介绍
知识列表介绍——管理员视角
此节介绍作为某个知识库的管理员，如何管理库中的知识。
操作人需先被设置为知识库的管理员，详细操作可点击此处跳转查看。
成为知识库的管理员后，即可参照下述介绍，对其中的知识进行管理。
从【知识管理】-知识库列表-点击对应知识库后方的【知识管理】后，可见此库中的全部知识。
1.知识列表左侧树，为当前知识库中分类列表。可点击展开或收起，也可点击新建或管理分类。
2.区域2为知识列表展示区，其中展示当前选中的分类下的所有知识，可点击右上角进行知识搜索
3.区域3为单条知识数据，点击后钻取查看详情、进行管理。
知识管理功能介绍
1.【新建分类】
从知识库列表，点击【知识管理】，进入上述列表后，可见分类列表上方，有【新建】按钮，点击即可新建分类。
新建分类设置项介绍：
1）分类名称：必填，用于标记展示此分类，在知识列表中都会看到
2）所属库：无需填写，系统已自动带入了当前所在位置的所属知识库，也不能在新建分类时修改。
分类新建后，如有需要，可使用移动分类的功能，将整个分类及其中的知识一并移动到其他知识库中，可点击此处查看具体操作指引。
3）上级分类：分类支持多层级，所以可以进一步设置上级分类。
从分类列表的右上角【新建】入口新建的分类，默认选中的是当前知识库，也就是默认为一级分类，也可手动调整。
从某一个已有分类的右侧新建图标、新建的分类，默认选中的是此已有分类，也就是默认新建的是子分类，也可手动调整。
4）显示顺序：设置后，将影响当前分类在分类列表、以及选择分类弹窗中的分类展示顺序，按数字升序排列
2.【分类管理】
除了新建分类，还可对已有分类进行管理操作，包括编辑、移动和删除。
1）编辑：点击编辑，即可打开分类编辑弹窗，对分类的基础设置进行修改，同新建。
2）移动：点击移动，可将当前分类、及其下所有分类、分类中的所有知识，进行整体移动。
支持移动到同库的其他分类下，也支持跨库移动到其他库的分类下。
【知识库】如进行库内移动，则此项无需修改，已经默认选中了被移动的分类当前所在库。
如需进行跨库移动，可手动修改选择其他知识库。
【知识分类】可在上述的【知识库】内的分类中进行选择，选择要移动至的上级分类，可直接搜索选择，也可点击浏览按钮展开完整弹窗选择。
3）删除：点击删除，删除分类的规则、与知识库的删除规则一致。
即：可保留分类下的下级分类、和其中知识数据，将其一并移动到其他分类（选择分类时，可选择到跨库的其他分类）。
也可连带其下的分类和知识数据一并删除。
3.【添加知识】
点击右上角的【添加】按钮，即可添加新建知识。
添加知识设置项介绍：
打开新建知识卡片时，默认可见需要填写一些基础信息，高级功能默认折叠，非必填，可点击展开进行高级设置
基础信息：
1）问题：必填，一句话、或用关键词描述知识的主要内容，将在列表上醒目展示，也将主要用于快捷搜索。
2）问题补充描述：选填，主要针对用简单概括无法描述清楚知识问题的情况，可进一步填写描述内容，向知识阅读者阐述知识问题，也可用于知识的高级搜索
3）答案：必填，用于填写此知识问题的答案，即知识点的内容主体。可填写文字、图片、超链接等富文本内容。
在知识列表中，系统将默认展示两行答案内容。
4）状态：用于设置知识的显示状态。
开启时、知识库的有权查看人、可【知识查询】列表中看到、搜索到此知识。
禁用时、知识库的有权查看人、在【知识查询】列表中也看不到、搜不到此知识。
此开关默认启用，可手动修改。
如对接了AI功能，则知识禁用时，AI也不会匹配和使用到这个知识。
通常用于知识灰度测试、临时下架、待修改、或过期、但仍需留档的场景。
高级功能：
1）知识库：无需填写，只读状态，用于展示此知识当前正处于哪个知识库。如有知识跨库需要，可使用知识移动功能。
2）分类：默认获取当前点击【新建】时、列表数据对应的分类。
如下图，由于知识列表当前选中【公共组件】这个分类，故右侧展示的是【公共组件】这个分类下的知识数据。此时点击【添加】，新建卡片中，知识的分类字段或默认选择为【公共组件】，但可手动修改调整
3）其他问法：如购买启用了AI服务，则正常情况无需设置此功能，因为AI大模型会自动根据知识点的问答语义、自动拓展相似的问法。
【其他问法】使用场景说明：
当用户问出同一个意思的不同问题时，AI会自动应用此知识点。
故【其他问法】主要用于两个场景：
①未购买和启用AI服务，需要提升知识搜索功能的命中率
由于未购买和启用AI服务，所有知识的搜索功能，都使用的是模糊匹配规则，只有输入知识问题中包含的关键词或关键字，才能搜索的到。
此时，可使用此【其他问法】功能，人工维护相似问法，搜索时、只要包含相似问法中的关键词或关键字也可以搜索到，以此来提升搜索命中率。
例如：
原问题：自定义列如何设置？
详细问法：如何自行调整列？
效果：搜索“自定义列”、“自行”等均可搜索匹配到此问题
②已购买和启用AI服务，需要提升知识搜索功能的命中率
由于已购买和启用AI服务，则通常情况无需设置此功能。仅在问法看起来意思不一致、但对应了同样答案的情况下，才需要人工维护此设置项。
例如：
原问题：自定义列如何设置？
答案：可通过【个性化设置】功能，自定义调整列显示内容、列宽、显示顺序等功能......
需求：需要在搜索“如何调整列表显示顺序”时，也展示此答案
做法：在【其他问他】设置项中，新增维护一个问法“如何调整列表显示顺序”
效果：在涉及与调整自定义列相关的问题，或与列显示顺序相关的问题时，AI都会应用此答案。
【其他问法】使用交互说明：
单击输入框即可进行输入，完成后输入Enter，系统即会完成其他问法新建，并自动聚焦在新建输入框中，可继续新建添加其他问法。
4）关联问题：用于在查看A知识时、同时展示其他关联的知识，可点击钻取查看
5）知识标签：用于给知识进行分类标记，打标签后、可在知识列表用标签进行筛选
