客服知识库管理-库管理功能介绍
知识库列表介绍
1.点击【客服知识】-【知识管理】菜单，可见知识库列表。
2.此列表展示当前操作人、有管理权限的所有知识库。
3.如操作人为客服超级管理员、或客服知识管理员，则有权在此看到和管理所有知识库，无论操作人是否为这些库的管理员。
库管理功能介绍
1.新建
2.搜索
3.知识管理
4.设置
5.删除
1.【新建】
进入【知识管理】菜单后，可见右上角【新建】按钮，点击即可新建库
新建库设置项介绍：
1）库名称：必填，用于标记展示此知识库，在知识查询列表中也会看到
2）描述：选填，用于给其他管理员描述阐释、此知识库的用途，用于标记区分知识库
3）管理员：默认客服超级管理员、客服知识管理员有管理权限，但在此处不展示，无需手动再添加这两种角色。此处可维护除了这两种角色外，其他的管理人员。添加保存后，这些人员可在知识管理中看到此知识库，并操作对应的管理功能。
4）查看权限：默认所有人，功能效果为：所有内部人员，可在【知识查询】中，看到此知识库中的所有知识。
如需缩小查看权限范围，可将所有人选项删去，按需求添加指定的人员；新功能规划将支持外部人员（即外部账号）查看，当前版本暂不支持。
5）显示顺序：设置后，将影响知识库在管理列表、和查询列表中的展示顺序，按数字升序排列
2.【搜索】
快捷搜索：支持按知识库名称进行快捷搜索
高级搜索：支持按全字段进行高级搜索，一并支持按最后更新人、以及最后更新时间进行搜索
3.【知识管理】
每一个知识库的行右侧，可见知识管理功能。
点击后，跳转进入此知识库，可对其中的知识进行增、删、改、查等操作。
点击高亮的知识库名称、也可跳转进入、实现同样的效果。
4.【设置】
点击设置，即可打开知识库编辑弹窗，对知识库的基础设置进行修改，同新建。
5.【删除】
点击删除，即可看到确认弹窗，可选择删除方式。
因为知识库中，通常会已经导入或新建部分知识数据，所以在删除知识库时，可选择保留数据、移动到其他知识库中；或者把库、连带其中的知识一并删除。
删除不支持找回，请谨慎操作！
6.【其他】
当点击进入一个知识库、进行知识管理时，有以下三种方式可回到全部知识库列表：
1）点击【全部知识库】
2）点击【知识管理】菜单
3）点击浏览器自带的【后退】功能
