概述
在客户服务过程中，往往需要对客户进行定期满意度调查与后续追踪，便于掌握客情、及时发现不足、进行调整补正。
客服管理提供了这样的调查问卷管理工具，可在线设计、管理、发布问卷，客户可登录客户门户在线填写，问卷结果系统将自动收集。
本文将主要说明从问卷新建、到发布、到填写、到结果管理的全过程。
建议使用步骤
主要功能目录
（一）新建/设计问卷
（二）发布问卷
（三）客户填写问卷
（四）问卷结果收集与分析
新建/设计问卷
点击菜单【满意调查管理】-【问卷管理】，点击【新建问卷】
点击保存后，系统将自动打开表单设计器界面，可拖拽使用左侧组件进行问卷设计。常用的组件有单行文本、多行文本、单选、复选等。
问卷发布
设计保存后，点击行数据上右侧的【发布】即可；发布后，所有人可在【问卷填写】菜单中看到此问卷、并进行填写。
问卷填写
发布后，内部人员或外部人员进入客服系统，即可在【满意调查管理】-【问卷填写】里，看到发布的问卷，针对发布中状态的问卷，可立即在线填写。
问卷结果台账
问卷发布后，可随时点击【问卷管理】查看结果台账。
