概述
客服管理员可在后台设置为客户分配专属客服、以及为联系人分配专属客服的规则。
本文将详细描述为客户分配专属客服的功能，为联系人分配规则类同。
（注：本功能中所述的管理员为：客服超级管理员。）
建议使用步骤
设置专属客服分配规则——新建客户时系统自动分配——个别客户在CRM客户管理中进行手动分配——管理员/客服本人确认同意分配（非必须）——查看分配记录。
功能目录
具体功能介绍
1.管理员手动分配
在客服管理-设置-客户信息管理设置-专属客服分配设置中，启用【管理员手动分配】。
启用后，客服超级管理员可在客户信息管理-客户管理-CRM客户列表中，手动分配客服，且分配后立即生效。管理员分配具体前台使用操作点击此处可见。
1-1 客服二次确认
启用后，管理员手动分配客服后、还需要客服在【专属客服确认管理】中、本人确认同意，同意后分配立即生效。客服同意具体前台使用操作点击此处可见。
2.自动分配
在客服管理-设置-客户信息管理设置-专属客服分配设置中，启用【自动分配】功能，并为其配置自动分配规则。
点击加号新建规则，或可直接设置默认规则。
规则设置说明：
① 规则名称：用于辨识不同的子规则，建议以规则特性命名，例如“已成功客户分配规则”
② 描述：用于在不同的管理员之间，查看说明此规则，建议简要描述当前规则的逻辑。
③ 启用：设置当前子规则的启用/禁用。如想临时暂停此规则，禁用即可，不影响其他子规则的分配执行。
④ 适用条件：点击后，弹出如下条件设置器，可在其中设置条件等式。其中，可选择到CRM客户的系统字段进行条件设置。设置后，只有满足此条件的客户，才会根据这条分配规则进行分配。
例如：设置北京地区的客户才遵循此规则进行分配，则在下方选择【地区】字段，等于输入值北京，保存启用即可。
⑤ 适用时间：点击后，弹出如下时间设置弹窗，可设置按星期、时段和指定日期进行执行分配的时间。
星期：可用此设置，实现仅工作日分配、或仅双休日分配。默认工作日，即周一至周五启用，可编辑修改。
时段：可用此设置，实现仅上班时间进行分配，默认上班时间为8点，下班时间为18点，可编辑修改。
指定日期：可用此设置，实现仅指定日期时间段、或指定节假日期间进行分配。
⑥ 按比例分配：启用后，可支持对所有参与分配人员设置分配比例。
如下述弹窗：其中设置的比例数字无设置要求，例如为两个参与分配人员设置比例为1:1，即比例均输入1即可，分配效果为每人分配50%的客户。
⑦ 分配顺序规则详解：
-以【当日】分配事务数量少的人员优先分配：即系统会查询时间范围内，被自动分配次数最少的人员、将当前客户分配给ta。【当日】为时间范围，还可切换设置为当周/当月/当季/当年。
-以【当日】处理中事务数量少的人员优先分配：即系统会查询时间范围内，每个客服的专属服务客户数，将当前客户分配给负责数量最少的。
与分配事务数量少规则的区别在于，一个是仅查询被分配的次数，不查询当前是否还继续负责、或是否已经结束服务；一个是只查询当前还在负责的客户数量，不查询是否是自动分配、或被分配了几次。
-轮流分配：按参与分配人员的默认顺序，轮流分配。
2-1 客服二次确认
启用后，自动分配后、还需要客服在【专属客服确认管理】中、本人确认同意，同意后分配立即生效。
本人尚未同意时、或点击拒绝后，此客户的专属客服不发送变更。客服同意具体前台使用操作点击此处可见。
3.业务申请分配
在客服管理-设置-客户信息管理设置-专属客服分配设置中，启用【业务申请分配】功能，建议一并启用下方的管理员审批，或客服人员二次确认。
主要用于客服分配制度相对比较宽松、允许由业务人员（例如销售人员）来指定哪位客服服务客户的情况。
由于仅启用【业务申请分配】后，业务即可在有权查看的客户上进行客服分配，分配后立即生效、客服需立即开始对客户提供专属服务，对客服管理可能造成一定难度。
故建议与下方【客服管理员审批】或【客服二次确认】组合启用使用。
例如：
同时启用【业务申请分配】、以及下方的【客服管理员审批】，则业务人员可在有权查看的客户上申请客服，管理员即会收到申请数据，通过后分配生效，不通过则分配失败。
同时启用【业务申请分配】、以及下方的【客服二次确认】，则业务人员可在有权查看的客户上申请客服，客服人员会立即收到确认数据，确认同意后成为专属客服，拒绝则分配失败。
同时启用【业务申请分配】、以及下方的【客服管理员审批】和【客服二次确认】，则业务人员可在有权查看的客户上申请客服，管理员即会先收到申请数据。如管理员通过，则客服会再次收到确认数据，管理员和客服均同意、分配才会生效。
4.建议分配规则
通常建议同时启用【管理员手动分配】、以及【自动分配】规则，并根据您的业务需求、设置对应的自动分配规则。
实现的效果为：新建客户时，系统进行自动分配，管理员可定期查看分配记录，对分配结果进行个别调整。被分配的客服将收到消息提醒，即刻开始提供专属客服服务。
如希望客服更多参与分配过程，可一并启用上述两个功能中的【客服二次确认】功能，由客服自行确认后、分配再行生效。
5.分配记录
所有的自动分配记录、管理员手动分配记录、业务申请分配记录，客服超级管理员均可在【分配记录】中追溯查看。
支持按分配时间、分配类型、分配状态、被分配客户、分配客服进行筛选查看。
对于不合适的分配结果，可从前台菜单【CRM客户管理】中进行再次分配变更。
