概述
在客户信息管理中，客服人员可对CRM客户、CRM联系人进行查询和管理，为其分配专属客服。
也可以针对不同的业务需求，启用业务指定专属客服，或分配/指定后、客服再次确认的功能。
本文将主要说明前台使用步骤，关于专属客服分配的后台设置功能说明，请点击此处查看。
建议使用步骤
设置专属客服分配规则（后台设置）——新建客户时系统自动分配——个别客户在CRM客户管理中进行手动分配——管理员/客服本人确认同意分配（非必须）——查看分配记录（后台设置）。
主要功能目录
客户管理
1. CRM客户管理
查看客户范围：在客户信息管理中，客服人员可查看自己服务的和下属服务的CRM客户，也可切换查看自己有权查看的所有客户。
注：自己服务的客户，即自己是专属客服的客户。
如客户前方有红色标记，则标识为当前客户有信息更新您未读，点击客户名称查看后，标记将消失。
对于每个客户，可如同在CRM应用中一样，查看客户的详情卡片。
如当前人员为客户的负责人或参与人，也可编辑客户的信息。
2. CRM联系人管理
与CRM客户管理一致，客服人员可查看自己服务的CRM联系人，也可切换查看自己有权查看的所有联系人。
当前人员为联系人的负责人或参与人，也可编辑联系人的信息。
3. 分配专属客服
根据后台的专属客服分配设置（客服超级管理员有权设置），有3种客服分配模式：
1）自动分配
管理员启用专属客服的自动分配及分配规则后，当客户新建完成，系统即按设置的自动分配规则，分配给满足条件的客服人员。
--自动分配后-客服二次确认
启用自动分配后，可进一步启用二次确认开关。
启用后，系统自动分配至客服人员后，该客服将在【专属客服确认管理】中，看到此条分配数据，进行操作，如同意则分配生效。具体操作跳转
2）管理员手动分配
管理员启用专属客服的管理员手动分配后，客服超级管理员点击上图的【分配客服按钮】，选择为当前客户新增/删除客服，操作后立即生效。
--管理员手动分配后-客服二次确认
管理员手动分配规则下，也可启用客服二次确认机制，只有同意后才会生效，客服的确认操作同上述自动分配。
3）业务申请分配
管理员启用业务申请分配后，任意内部人员，只要有权查看客户卡片，即可同样点击上述的【分配客服】按钮、选择需要申请添加/删除的客服。
--业务申请分配后-管理员确认
如还启用了管理员确认，则业务操作后，客服超级管理员，将在【专属客服申请管理】中，看到此申请数据，进行通过/驳回，如通过则分配生效。
--业务申请分配后-客服二次确认
如还启用了客服确认，该客服将在【专属客服确认管理】中，看到此条分配数据，进行操作，如同意则分配生效。
--业务申请分配后-管理员确认-客服二次确认
可同时启用管理员和客服确认，则发起申请后，管理员先收到申请，通过后、对应客服再收到确认申请，客服最终同意则分配生效。
4.批量分配
管理员在进行CRM客户管理，或处理专属客服申请时，均可从批量操作中点击【批量分配客服】按钮，从自己有权查看的CRM客户中、直接批量选择多个客户、进行批量分配。
批量分配，效果为向选中的客户新增选中的客服为专属客服。
例如：
客户A，原专属客服为张三
客户B，原专属客服为李四
管理员使用【批量分配】的操作，选中客户A和B，并且为其分配专属客服王五，则分配后，结果如下：
客户A，现专属客服为张三和王五
客户B，现专属客服为李四和王五
5. 专属客服确认管理
如上述所说，管理员在设置专属客服分配规则时，如启用了客服二次确认功能，则对应客服可在本菜单中看到申请确认的数据。
此功能数据列表默认以分配时间降序排列，最新申请的确认数据将在最上方展示。
对于每一条确认数据，客服可进行同意或拒绝操作。
同意后才会成为此客户的专属客服；如拒绝，则分配不生效。
批量同意/批量拒绝：对选中的申请进行同意/拒绝操作。
一键同意：对所有待确认中的数据，进行同意操作。
6.专属客服申请管理
如上文所述，如管理员在启用业务申请分配后，同时启用了管理员确认功能，则客服超级管理员将在此菜单中看到申请数据，并进行通过/驳回的操作。
