概述
客服管理系统支持由服务人员为客户开通外部账号，并支持在客户无法自行找回账号密码时、由服务人员为其进行改密码、离职、删除、返聘等操作。
如下为外部账号使用说明，更多相关常见问题请点击此处查看。
权限说明
外部账号的开通人、客户/联系人的负责人和参与人（含客服负责人）有权管理外部账号，对外部身份进行修改密码、离职、返聘、删除等操作。
功能说明
1.开通
使用场景：
如客户需使用客户门户，自助查询部分信息，又不希望客户看到全部内部系统数据，即可由客服或其他服务人员，为客户或联系人开通外部账号。
开通效果：
账号开通后，客户可使用开通的账号和密码登录系统，登录后不会跳转至内部系统，而会跳转至客户门户，在内部管理员设置的允许查看的范围内，使用功能页面。
步骤：
STEP1：进入【客服管理系统】-【CRM客户管理】菜单，在客户联系人列表中点击开通，或选择要开通的客户或联系人，进入详情页面，点击右上角【更多】-【开通外部账号】按钮，即可进行账号开通。
STEP2：系统将自动带出此客户/联系人的手机/邮箱作为账号，设置初始密码即可完成开通。
STEP3：开通后，客户使用此账号密码、与内部人员从同一登录页登录、即可访问客户门户。
注：当客户的一个外部账号、绑定了多个外部身份时，客户可自行切换身份使用。如下图，客户将鼠标移入头像右下角图标，系统则会展开身份列表，选择要使用的身份即可，系统就会刷新页面数据。
2.修改密码
使用场景：外部账号开通后，客户不愿或不会自行找回密码，但又需要修改密码，即可由管理员或客服人员为其修改密码
改密码后效果：修改密码成功后，此外部账号的密码以修改后为准，对这个账号的所有外部身份都生效。
步骤：
进入【客服管理系统】-【CRM客户管理】菜单，在客户联系人列表中找到对应联系人，点击修改密码；或选择要修改的客户或联系人，进入详情页面，进行点击。
3.离职
使用场景：
如外部联系人从客户或客户联系人离职，短期内无需再登录使用账号，但又因为有不确定性，想暂时保留此外部身份的数据，则建议使用离职身份。（如确认此外部身份不再会使用，也无需再保留数据，可使用删除功能）
离职效果：
1）对于外部联系人：已离职的外部身份不可再登录；如还有其他未离职身份，则账号还可登录，但不可切换使用已离职的外部身份。
2）对于管理员或客服：外部身份离职后，还可继续操作外部身份返聘或删除
步骤：
与开通和修改密码一致，可在客户列表或详情卡片中，找到离职功能，点击即可。
点击【离职】时，系统将自动查询此账号是否绑定了其他外部身份，如有其他身份，将一并提示，可选择只从当前身份离职，或一键全部离职。
离职后还可进行返聘，返聘后还可登录使用、并查看历史数据。
（多身份时提示，可选择离职范围）
（也可点击查看详情，查看当前外部账号绑定的所有客户与联系人）
（单身份时提示，确认从本身份离职即可）
离职后，对应外部身份后将展示【离职】标记，离职状态可进行返聘或删除。
4.返聘
使用场景：外部身份离职后，出于某些原因，人员需进行返聘，重新登录使用，查看历史数据等。
返聘效果：返聘后，离职的外部身份仍可登录或切换使用，且可见到离职前的历史数据。
步骤：
在客户/联系人列表或详情卡片上，找到离职的外部身份，点击后方返聘即可。
5.删除
使用场景：如确认外部身份不再需要进行使用，则可使用删除外部身份功能，删除后身份不可返聘或找回。
删除效果：外部身份删除后，此身份将无法再登录或切换使用，也不可再进行返聘或其他操作，故请谨慎使用。如仅需临时停用，请使用离职功能。
步骤：
在客户/联系人列表或详情卡片上，找到外部身份，点击后方删除、并再次确认即可。
（多身份时提示，可选择删除范围）
（单身份时提示，确认删除本身份即可）
