概述
本部分将针对客服管理系统中的各类应用功能常见问题，进行详细说明。
问题目录
4.我并不需要复杂的专属客服功能，通常建议怎么设置分配规则？
详细Q&A
一、客服团队管理常见问题
1. 客服组中的人员是否一定是客服人员？
A：一定是。在客服组中进行人员管理，如人员不在客服人员列表中，添加在客服组中后、系统将自动添加至客服人员列表。
但客服人员不一定必须在客服组中，系统允许存在“未分组”的客服人员，故在客服组中仅有移出客服组的功能、并不会直接将此人员从客服人员列表中删除。
二、客户信息管理常见问题
1.专属客服的作用是什么？
A：将指定人员设置为客户的专属客服后，系统将在多处进行展示，以此为内部同事和外部客户指明此客户的客服负责人，进行更好地内外协作沟通。
内部人员主要在查看客户卡片时可见，外部客户将在客户门户中明显看到自己的专属客服，方便快速联系。
此外，专属客服将主要作为接收处理此客户服务需求的人员，例如自动分配工单规则中，预设了专属客服优先分配的规则，再例如客户相关的异常预警，除了发送给客服超级管理员，还会一并发送给客户的专属客服，以及时跟进。
2.新建客户后能否直接一并设置好专属客服？
A：可以。
如希望客服管理员进行此操作，则在【专属客服分配设置】中，启用【管理员手动分配】功能即可。
如希望非客服管理员进行此操作，则在【专属客服分配设置】中，启用【业务申请分配】功能即可。
如希望系统自动进行此操作，则在【专属客服分配设置】中，启用【自动分配】功能，设置好自动分配规则即可。
3.需要业务申请专属客服，但不希望业务随意指定，怎么办？
A：只需在启用【业务申请分配】的同时，一并启用【客服管理员审批】或【客服二次确认】即可。
如同时启用【业务申请分配】和【客服管理员审批】，则业务申请后，需客服超级管理员审批通过方才生效。
如同时启用【业务申请分配】和【客服二次确认】，则业务申请后，需客服本人同意确认方才生效。
如同时启用【业务申请分配】、【客服管理员审批】和【客服二次确认】，则业务申请后，需客服超级管理员审批通过、且客服本人同意方才生效。
4.我并不需要复杂的专属客服功能，通常建议怎么设置分配规则？
A：建议启用【自动分配】和【管理员手动分配】，自动分配规则设置为轮流分配即可。
效果：客户新建后，系统将轮流给客服人员列表中的人员分配客户，分配成功即刻生效，同时给客服发送消息提醒。
客服超级管理员如需进行个别调整，进入【CRM客户管理】菜单，搜索客户，点击进入客户卡片，点击【分配客服】按钮、进行手动调整即可。
