客户信息管理

   概述

在客户信息管理中，客服人员可对CRM客户、CRM联系人进行查询和管理，为其分配专属客服。

也可以针对不同的业务需求，启用业务指定专属客服，或分配/指定后、客服再次确认的功能。

本文将主要说明前台使用步骤，关于专属客服分配的后台设置功能说明，请点击此处查看。

   建议使用步骤

设置专属客服分配规则——新建客户时系统自动分配——个别客户在CRM客户管理中进行手动分配——管理员/客服本人确认同意分配（非必须）——查看自己服务的客户——指定联系计划提醒——客服联系——生成联系记录。

   主要功能目录

（一）客户管理

1. 1. CRM客户管理

2. 2. CRM联系人管理

3. 3. 分配专属客服

4. 4. 批量分配

5. 5.专属客服申请管理

6. 6. 专属客服确认管理

（二）联系管理

1. 联系计划

2. 客服联系

3. 客服联系记录