概述
在客服团队管理中，不同角色可使用不同范围的功能。
客服管理员可添加、管理客服人员，维护、展示所需字段信息，并设置客服组，维护人员入组，便于管理员在具体客服事务中统一设置和管理不同技能特长或职能的客服人员。
普通客服人员可搜索查看客服人员和客服组，也可根据设置维护自己客服人员卡片中的部分信息。
（注：本功能中所述的管理员为：客服超级管理员，或客服团队管理员。）
建议使用步骤
新建客服组——在客服组中进行人员管理，批量添加客服人员——查看客服人员列表——修改个别客服人员信息。
具体功能介绍
（一）添加客服人员
1.单个添加
管理员可在客服团队管理中，添加客服人员：
即点击菜单【客服团队管理】--点击【客服人员列表】，可看到客服人员列表，点击右上角添加按钮，即可进行人员添加。
2.步骤及设置项说明
① 必要步骤为选择【客服人员】，选择后，系统将从人员信息中、自动带出此人员的【性别】、【岗位】、【职级】、【直接上级】、【所属部门】、【手机】、【邮箱】。
② 其中【手机】和【邮箱】支持编辑修改，用于维护对外特殊展示，例如：在客户门户中，客户可看到自己的专属客服、及客服在此处维护的联系方式。
③ 【工作状态】字段，用于标记当前人员是上班、休假还是离职状态。客服系统中的各类自动分配功能，可设置不向状态异常的人员进行分配。此外，还可另外对接E10出勤系统，将此状态字段与考勤打通，实现数据联动效果。
3.批量添加
① 在客服人员列表中批量添加
点击客服人员列表-右上角的【批量添加】按钮，选择需要添加客服到哪个客服组中（这一步也可以先跳过），进一步选择需要添加的客服人员即可。
② 在客服组列表中进行人员管理-批量添加
（二）修改客服人员信息
在客服人员列表中，点击行数据，或末尾编辑按钮，均可进入编辑模式。
1.本人修改
客服人员自己，可在列表中的置顶数据看到自己的人员信息，点击编辑，可修改【手机】、【邮箱】和【工作状态】字段。
2.管理员修改
单个修改：管理员可编辑所有客服人员的信息，包括【所属客服组】、【手机】、【邮箱】和【工作状态】。
批量修改：管理员如需批量修改客服人员的【所属客服组】或【工作状态】，可从客服人员列表-右上角，点击批量编辑，选中需要修改的数据，进行修改
（三）查看客服人员列表
管理员和普通客服均可查看所有客服人员列表。
点击左侧分类，可按客服组筛选查看、或按人员部门筛选查看。
（四）新建客服组
管理员可在客服团队管理中，添加客服组：
即点击菜单【客服团队管理】--点击【客服组列表】，可看到客服组数据列表，点击右上角新建按钮，即可新建客服组。
2.步骤及设置项说明
新建客服组操作较为简单，设置名称即可，客服组描述选填，用于内部查看时、辨识不同客服组。
（五）修改客服组及相关功能
1.修改客服组
点击客服组列表-数据行上的【编辑】按钮，可编辑客服组名称和描述。
2.人员管理
点击客服组后的【人员管理】，即可查看当前客服组内的客服人员，也可直接点击右上方按钮添加人员。
如添加的人员、还不在客服人员列表中，在此处添加保存后，系统将自动将此人员添加进客服人员列表。
3.客服组删除
客服组删除，并不会删除组内的客服人员，组内人员将继续留在客服人员列表中，但为【未分组】分类下。
