前台使用

   概述

客服管理前台主要分为三种角色使用：客服人员（含客服管理员）、内部其他职能人员和客户（即外部人员）。

不同角色可使用的功能范围及重点不同，本文档将在各功能中，进行分别阐述。

   功能目录

（一）各角色门户

（二）客服团队管理

（三）客户信息管理

（四）工单系统管理

（五）满意调查管理

（六）客服服务报告