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场景介绍
某企业服务行业公司，销售软件产品。
商务谈判完成后，合同签订和部署实施同时推进。在这个阶段，公司内部和客户对接人较多，需要花费大量时间、多方和客户沟通进度和需求，并且客户方无法实时了解项目的部署实施进度和过程中出现的其他情况。
部署实施完成后，若客户购买了售后和升级服务，则进入售后阶段，不同售后人员负责问题的不同阶段。客户提出问题后，无法及时了解问题的解决进度。如果更换售后负责人，客户无法准确的找到当前售后负责人了解情况。
客户需要能够有一个入口查看所有和自己相关的事项进度。
解决方案
1、使用eteams中的项目模块和表单模块对客户的项目和售后进行管理
2、使用企业微信内外协同的功能将项目和售后表单发送给客户
3、使用企业微信个人对外名片展示外部联系人首页，方便客户从聊天界面进入首页查看所有协作事项
1. 在eteams中新建项目和售后服务表
在eteams项目模块中新建项目，对合同签订和部署实施阶段进行管理。
了解更多：新建项目
在eteams业务表单模块中搭建售后服务表，对客户售后问题进行记录和跟进。表单如下图：
了解更多：如何新建表单
2. 使用企业微信添加客户
2.1 开启客户联系应用
企业微信管理员对客户联系和联系群进行批量配置，在企业微信后台-客户联系-权限配置中添加适用范围。
企业微信成员在企业微信工作台打开客户联系功能，操作如图。开通该功能后，添加的外部联系人自动成为客户，无需进行下一步手动操作添加为客户。
2.2 将企业微信外部联系人设置为客户
若在添加联系人之前，已开启企业微信客户联系应用，则无需进行此步骤的操作。
在开启该应用之前添加的外部联系人，需要手动添加为客户，如下图操作即可。
2.3 同步企业微信外部联系人到eteams中
使用企业微信登录eteams，在eteams通讯录选择外部互联后点击设置按钮，开启自动同步企业微信客户按钮，将企业微信客户同步到eteams的外部联系人。
请注意⚠️若不是企业微信客户，只是企业微信其他联系人，无法同步到eteams外部联系人中，请按照上一步骤手动将外部联系人添加为客户后再进行同步。
3. 设置企业微信聊天工具栏
在eteams后台管理中心授权业务表单和项目应用，了解如何操作。
授权完成后，在企业微信后台配置客户聊天工具栏，如下图：
了解更多：企业微信内外协同
4. 设置企业微信成员对外名片展示外部联系人首页
企业微信管理员在企业微信后台-通讯录管理-对外资料展示中，添加自定义信息，名称为“与我协作”，类型为网页。
授权通讯录套件后，eteams自动将与我协作链接补充到与我协作中。
若未授权通讯录，可选择手动填写链接。链接拼接如下：
https://www.eteams.cn/mobile/wechat/external/home?tenantKey=tnxabtf9g2
蓝色字体为固定内容，橙色字体为团队识别码，需要修改为本团队的识别码，团队识别码在后台管理中心-基本设置-团队授权信息中查看。
企业微信管理员可以在通讯录中编辑资料填写所有同事的“与我协作”链接，操作如下：
若需要添加的链接太多，可以将链接发送给企业成员，成员自行填写，填写步骤如下：
完成以上设置后。
在团队授权了通讯录套件的情况下，eteams团队新增成员时，无需进行任何操作，系统自动添加“与我协作”专属链接；若企业微信新增成员时，需要在eteams后台管理中心-企业微信下点击“同步”按钮。
完成效果
◦ 发送项目和表单给客户
发送项目：
发送表单操作如下，刘先生收到信息后点击表单卡片可直接填写数据上报。
◦ 发送表单数据给客户
该公司为上海某医疗公司进行常规升级，在企业微信中点击聊天工具栏，将表单数据和计划发送给客户负责人刘先生。
刘先生在微信客户端中点击数据卡片，查看详情，并作出评论
公司回复后，客户刘先生若关注了eteams微信号后，在企业微信客户端可收到回复提醒，点击后可查看详情，如下图：
◦ 客户查看所有协作事项
客户刘先生使用微信进入和公司联系人的聊天页面，点击头像，进入个人信息页，点击“与我协作”进入外部联系人首页。
外部联系人首页中，包括项目任务、审批、表单等列表。
点击表单列表，可查看协作表单和表单中的详细数据。
