凝聚分散智慧、协同提升发展——eteams在内部应用 |
eteams 强大的工作流程为泛微自动分发服务请求――自助服务变为可能 |
很多公司都一直在期待着有这么一套系统：当被输入系统的各种服务请求能根据公司内部的组织架构、人员的角色、职责和工作经验，能自动寻找能解决问题的人员并把相应的呼叫请求分发到这样的角色。这样的要求对目前的技术和网络普及水平应该完全是合理和必要的！ 泛微通过 eteams 强大的工作流程已基本实现上诉要求！对于泛微的支持部门，服务请求分派是极为重要的，因为很多客户请求支持部门并不能自己解决，必须寻找其它部门或更有经验的人员来完成。 eteams能支持一个流畅而有效的呼叫流程，保证在最少时间内取得好的结果。而且 eteams 本身并不是一套使用起来复杂的系统， eteams 中的工作流是简单而直观的，而且其中的处理过程并没有脱离我们员工的日常习惯，不管员工们要查看自己当月的工资情况或想了解自己上一月度的成本和费用发生情况，在 eteams 中他 / 直接都能做到，而不需要去人事部或财务部查询， eteams 及时响应员工的请求呼叫。 个人成本的历史数据查询 在泛微， eteams 已经成为了一个大家工作比不可少的的通讯和工作流平台。 eteams 在实施的时候，通过对角色的定义和工作流程的设定，相应的角色就能自动获得相关流程的呼叫请求。这有效保证泛微的每一位员工的任务都是自己职责内的工作并体现在他的工作流程中。上级很容易得看到一项工作在谁的工作流程中，使之更有效率。 在泛微公司内部禁止使用 email 或传真等手段来进行任务分配或沟通，这样但某一位员工的缺席而造成大量工作的堆积，影响工作的完成。 eteams 保证了所有的服务请求都被适时地分派。相应服务请求流程能自动生成并通过工作流程分派给相关团队，这样可以避免一个技术支持人员的工作流程中出现过多的请求，并保证每个请求都被派送到一个专家手上。 泛微专家库 据每一个泛微成员卡片上的能力表，相关的服务请求将被分发。而且系统根据每一位员工处理服务请求的数量和质量来更新他 / 她人力资源卡片上的能力表，而这样的能力表又与他们的绩效考核和奖金关联起来！让出色的员工获得更多的回报！ |
